5月29日下午2時許，淮海農場西園小區3號樓302室住戶梅泉生午休后便打電話到城西居委會主任反映：“我和夫人這幾年一直在無錫兒子家居住，在農場的住房水電從未使用，可這個月射陽水務公司突然發來短消息，告知我家欠水費13噸近40元，我想很可能是連接家里的戶外自來水管道出了問題，因我們近段時間無法回農場，能否請居委會出面幫我聯系一下水務公司維修人員上門維修一下，產生的費用由我來結算。”
居委會工作人員接到電話，很快聯系上水務公司，并將情況說明。水務公司立即派維修人員上門，經過沿管道搜索，很快發現樓角的墻面有水漬痕。于是就敲開水管處的墻面，果然水管中的水還是慢慢流淌著，是自來水地下管道與進樓管道的銜接處老化破裂所至。問題找到后，維修人員很快就將管道修復，并按標準收取了相應的費用。
從反映問題到解決問題，前后不足兩小時，事情解決得不可謂不迅速。梅泉生在電話里得知家中的自來水管道已修復，一個勁地夸贊社區和居委會的便民服務堪比“東風快遞”！
今年以來，城西居委會嚴格按照淮海農場黨委和社區黨總支的部署要求，以群眾利益無小事的責任擔當，對居民群眾反映的問題和訴求，積極采取行動，尋求問題解決，用行動贏得了轄區居民群眾的信任和贊譽。